Fenêtre de retour standard : 14 jours après la livraison. Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, à l'état neuf et dans leur emballage d'origine.
Les retours de matériel ophtalmique ne sont pas les mêmes que les retours de biens de consommation. Les règles ci-dessous correspondent à ce que FERRIS OPTICAL peut garantir, compte tenu de la manière dont chaque fabricant gère les appareils configurés et expédiés. La règle fondamentale : dès qu'un appareil quitte le fabricant calibré selon les réglages de votre clinique, il ne peut plus être retourné. Nous détaillons les exceptions ci-dessous.
Qu'est-ce qui peut être retourné
- Accessoires et consommables dans leur emballage d'origine non ouvert, dans les 14 jours suivant la livraison.
- Appareils configurés par défaut (sans étalonnage spécifique à un établissement médical) dans les 14 jours suivant la livraison, à l'état neuf, avec son emballage d'origine, ses accessoires et sa documentation. Des frais de remise en stock pouvant aller jusqu'à 15% peuvent s'appliquer.
- Appareils défectueux à l'arrivée doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos et l'emballage d'origine conservés jusqu'à ce que la demande de garantie soit résolue.
Qu'est-ce qui ne peut pas être renvoyé ?
- Appareils configurés pour une clinique, une tension ou une juridiction de licence spécifique.
- Implants ou instruments ayant été utilisés en chirurgie, même brièvement. Une fois qu'un implant ou un instrument a été ouvert de son emballage stérile ou utilisé en cas, il n'est plus vendable en tant que neuf et ne peut être retourné.
- Consommables stérilisables une fois leur emballage stérile ouvert.
- Appareils endommagés suite à une manipulation non conforme aux instructions d'installation du fabricant.
Comment commencer un retour
- Envoyez un e-mail à sales@ferrisoptical.com avec votre numéro de commande, le SKU et une brève description du problème.
- Nous répondons sous 1 jour ouvrable avec un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et l'adresse du centre de retour du fabricant dans votre région.
- Emballez l'appareil exactement comme il est arrivé – emballage d'origine, tous les accessoires, et le lot de calibration/papiers. Indiquez le numéro RMA à l'extérieur de la boîte.
- Expédier à l'adresse indiquée sur le RMA. Le fabricant inspecte à la réception ; nous procédons au remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant leur acceptation, selon le mode de paiement d'origine.
Comment les remboursements sont payés
Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement d'origine — carte à la même carte, virement bancaire au compte d'origine, PayPal à PayPal. Nous n'émettons pas de chèques et ne remboursons pas à un tiers.
Qui paie pour l'expédition de retour
Nous prenons en charge les frais de retour uniquement lorsque l'appareil est arrivé défectueux ou différent de ce qui était indiqué. Pour tous les autres retours, le client paie les frais de retour. L'assurance pendant le retour est à la charge du client — s'il est perdu en transit, nous ne pouvons pas rembourser ce que nous n'avons jamais reçu.
Modifications de cette politique
La version de cette politique qui s'applique à votre commande est celle publiée le jour où nous accusons réception de votre commande. Les modifications futures ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà passées.
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