Standard-Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferung. Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, in unbenutztem Zustand und Originalverpackung zurückgegeben werden.
Augenärztliche Ausrüstung ist nicht dasselbe wie die Rückgabe von Konsumgütern. Die unten aufgeführten Regeln stimmen mit dem überein, was FERRIS OPTICAL versprechen kann, angesichts der Art und Weise, wie jeder Hersteller konfigurierte und versandte Geräte handhabt. Die wichtigste Regel: Sobald ein Gerät den Hersteller kalibriert auf die Einstellungen Ihrer Klinik verlässt, kann es nicht mehr zurückgegeben werden. Die Ausnahmen sind unten aufgeführt.
Was kann zurückgegeben werden
- Zubehör und Verbrauchsmaterialien in unangebrochener Originalverpackung, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
- Standardmäßig konfigurierte Geräte (keine klinikspezifische Kalibrierung) innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, in unbenutztem Zustand, mit Originalverpackung, Zubehör und Begleitunterlagen. Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15% anfallen.
- Geräte mit Transportschaden müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden, wobei Fotos und die Originalverpackung bis zur Klärung des Garantieanspruchs aufzubewahren sind.
Was kann nicht zurückgegeben werden?
- Geräte, die für eine bestimmte Klinik, Spannung oder Lizenzjurisdiktion konfiguriert sind.
- Implantate oder Instrumente, die selbst kurzzeitig in einer Operation verwendet wurden. Sobald ein Implantat oder Instrument aus seiner sterilen Verpackung geöffnet oder in einem Fall verwendet wurde, ist es nicht mehr als neu verkäuflich und kann nicht zurückgegeben werden.
- Sterilisierbare Verbrauchsmaterialien, sobald ihre sterile Verpackung geöffnet wurde.
- Geräte, die durch eine Handhabung beschädigt wurden, die nicht den Installationsanweisungen des Herstellers entspricht.
So beginnst du eine Rücksendung
- Senden Sie eine E-Mail an sales@ferrisoptical.com mit Ihrer Bestellnummer, der Artikelnummer (SKU) und einer kurzen Beschreibung des Problems.
- Wir antworten innerhalb eines Werktages mit einer Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und der Adresse der Rücksendeabteilung des Herstellers in Ihrer Region.
- Verpacken Sie das Gerät exakt so, wie es angekommen ist – Originalverpackung, sämtliches Zubehör und das Kalibrierungs-/Papierbündel. Vermerken Sie die RMA-Nummer außen auf dem Karton.
- Versenden Sie an die Adresse auf der RMA. Der Hersteller prüft bei Ankunft; wir erstatten den Betrag innerhalb von 10 Werktagen nach Annahme auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode – Karte an dieselbe Karte, Überweisung auf das Ausgangskonto, PayPal an PayPal. Wir stellen keine Schecks aus und erstatten nicht an Dritte.
Wer bezahlt den Rückversand
Wir übernehmen die Rücksendekosten nur, wenn das Gerät defekt oder anders als beschrieben angekommen ist. Für alle anderen Rücksendungen trägt der Kunde die Rückfracht. Die Versicherung während der Rücksendung liegt in der Verantwortung des Kunden – wenn die Ware auf dem Versandweg verloren geht, können wir keine Rückerstattung für etwas leisten, das wir nie erhalten haben.
Änderungen dieser Richtlinie
Die für Ihre Bestellung geltende Version dieser Richtlinie ist diejenige, die an dem Tag veröffentlicht wird, an dem wir Ihre Bestellung bestätigen. Zukünftige Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits aufgegebene Bestellungen.
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