{"id":13,"date":"2026-05-12T03:16:35","date_gmt":"2026-05-12T03:16:35","guid":{"rendered":"https:\/\/ferrisoptical.com\/?page_id=13"},"modified":"2026-06-29T10:17:57","modified_gmt":"2026-06-29T10:17:57","slug":"remboursement_retours-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ferrisoptical.com\/fr\/refund_returns-2\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"
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Fen\u00eatre de retour standard : 14 jours apr\u00e8s la livraison. Les produits peuvent \u00eatre retourn\u00e9s dans les 14 jours suivant leur r\u00e9ception, \u00e0 l'\u00e9tat neuf et dans leur emballage d'origine.<\/p>\n

Les retours de mat\u00e9riel ophtalmique ne sont pas les m\u00eames que les retours de biens de consommation. Les r\u00e8gles ci-dessous correspondent \u00e0 ce que FERRIS OPTICAL peut garantir, compte tenu de la mani\u00e8re dont chaque fabricant g\u00e8re les appareils configur\u00e9s et exp\u00e9di\u00e9s. La r\u00e8gle fondamentale : d\u00e8s qu'un appareil quitte le fabricant calibr\u00e9 selon les r\u00e9glages de votre clinique, il ne peut plus \u00eatre retourn\u00e9. Nous d\u00e9taillons les exceptions ci-dessous.<\/p>\n<\/div>\n

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Qu'est-ce qui peut \u00eatre retourn\u00e9<\/h2>\n
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  • Accessoires et consommables<\/strong>\u00a0dans leur emballage d'origine non ouvert, dans les 14 jours suivant la livraison.<\/li>\n
  • Appareils configur\u00e9s par d\u00e9faut<\/strong>\u00a0(sans \u00e9talonnage sp\u00e9cifique \u00e0 un \u00e9tablissement m\u00e9dical) dans les 14 jours suivant la livraison, \u00e0 l'\u00e9tat neuf, avec son emballage d'origine, ses accessoires et sa documentation. Des frais de remise en stock pouvant aller jusqu'\u00e0 15% peuvent s'appliquer.<\/li>\n
  • Appareils d\u00e9fectueux \u00e0 l'arriv\u00e9e<\/strong>\u00a0doit \u00eatre signal\u00e9 dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos et l'emballage d'origine conserv\u00e9s jusqu'\u00e0 ce que la demande de garantie soit r\u00e9solue.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n
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    Qu'est-ce qui ne peut pas \u00eatre renvoy\u00e9 ?<\/h2>\n
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    • Appareils configur\u00e9s pour une clinique, une tension ou une juridiction de licence sp\u00e9cifique.<\/li>\n
    • Implants ou instruments ayant \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s en chirurgie, m\u00eame bri\u00e8vement. Une fois qu'un implant ou un instrument a \u00e9t\u00e9 ouvert de son emballage st\u00e9rile ou utilis\u00e9 en cas, il n'est plus vendable en tant que neuf et ne peut \u00eatre retourn\u00e9.<\/li>\n
    • Consommables st\u00e9rilisables une fois leur emballage st\u00e9rile ouvert.<\/li>\n
    • Appareils endommag\u00e9s suite \u00e0 une manipulation non conforme aux instructions d'installation du fabricant.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/section>\n
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      Comment commencer un retour<\/h2>\n
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      1. Envoyez un e-mail \u00e0 sales@ferrisoptical.com avec votre num\u00e9ro de commande, le SKU et une br\u00e8ve description du probl\u00e8me.<\/li>\n
      2. Nous r\u00e9pondons sous 1 jour ouvrable avec un num\u00e9ro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et l'adresse du centre de retour du fabricant dans votre r\u00e9gion.<\/li>\n
      3. Emballez l'appareil exactement comme il est arriv\u00e9 \u2013 emballage d'origine, tous les accessoires, et le lot de calibration\/papiers. Indiquez le num\u00e9ro RMA \u00e0 l'ext\u00e9rieur de la bo\u00eete.<\/li>\n
      4. Exp\u00e9dier \u00e0 l'adresse indiqu\u00e9e sur le RMA. Le fabricant inspecte \u00e0 la r\u00e9ception ; nous proc\u00e9dons au remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant leur acceptation, selon le mode de paiement d'origine.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/section>\n
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        Comment les remboursements sont pay\u00e9s<\/h2>\n
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        Les remboursements sont cr\u00e9dit\u00e9s sur le moyen de paiement d'origine \u2014 carte \u00e0 la m\u00eame carte, virement bancaire au compte d'origine, PayPal \u00e0 PayPal. Nous n'\u00e9mettons pas de ch\u00e8ques et ne remboursons pas \u00e0 un tiers.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n

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        Qui paie pour l'exp\u00e9dition de retour<\/h2>\n
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        Nous prenons en charge les frais de retour uniquement lorsque l'appareil est arriv\u00e9 d\u00e9fectueux ou diff\u00e9rent de ce qui \u00e9tait indiqu\u00e9. Pour tous les autres retours, le client paie les frais de retour. L'assurance pendant le retour est \u00e0 la charge du client \u2014 s'il est perdu en transit, nous ne pouvons pas rembourser ce que nous n'avons jamais re\u00e7u.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n

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        Modifications de cette politique<\/h2>\n
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        La version de cette politique qui s'applique \u00e0 votre commande est celle publi\u00e9e le jour o\u00f9 nous accusons r\u00e9ception de votre commande. Les modifications futures ne s'appliquent pas r\u00e9troactivement aux commandes d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n

        <\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Standard return window: 14 days from delivery. Products can be returned within 14 days after receiving, in unused condition and original packaging. Ophthalmic equipment returns are not the same as consumer-goods returns. The rules below align with what FERRIS OPTICAL can promise, given how each manufacturer handles configured-and-shipped devices. The bottom-line rule: the moment a [...]","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"rs_blank_template":"","rs_page_bg_color":"","slide_template_v7":"","footnotes":""},"class_list":["post-13","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nRefund and Returns Policy - FERRIS OPTICAL<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ferrisoptical.com\/fr\/remboursement_retours-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Refund and Returns Policy\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ferrisoptical.com\/fr\/remboursement_retours-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"FERRIS OPTICAL\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-29T10:17:57+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ferrisoptical.com\\\/refund_returns-2\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ferrisoptical.com\\\/refund_returns-2\\\/\",\"name\":\"Refund and Returns Policy - 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